检查用户访问路径,核心是还原一个真实用户从搜索结果点击进入、浏览页面、完成目标动作的全过程,并找出他在哪一步流失。对多搜索引擎排名而言,不同搜索引擎带来的用户意图、落地页和后续行为可能不同,所以要按引擎分别检查,而不是只看总流量。下面从交付结果倒推:先明确要交付什么结论,再确定需要哪些资料、执行哪些任务、由谁负责、用什么标准验收。
访问路径检查的最终交付物,应该是一份能回答三个问题的记录:用户从哪个搜索引擎、搜索什么词进入;进入后依次看了哪些页面;在哪一步离开或完成转化。没有这份记录,讨论“排名好不好”就没有落点,因为排名高不等于路径通畅。
可以按下面的清单准备资料:
责任人建议按环节划分:数据导出由运营或分析人员负责,页面可用性由前端或技术负责,内容与意图匹配由内容编辑负责,最终结论由项目负责人验收。
实际执行时通常有两种处理方案,适用条件不同。
方案一:手动走查。用无痕窗口,在目标搜索引擎中搜索核心词,点击结果进入页面,然后像普通用户一样完成目标动作。记录每一步是否顺畅、是否有弹窗遮挡、链接是否可达。适用条件是页面数量少、刚上线或刚改版,需要快速发现明显障碍。判断结果是:如果手动走查就能复现卡点,说明问题在页面本身,优先修页面。
方案二:数据回放。从分析工具导出各搜索引擎的页面流与跳出情况,按来源分组对比。适用条件是已有一定访问量,需要判断流失是普遍现象还是某个引擎特有。判断结果是:如果同一落地页在A引擎流失高、在B引擎正常,问题更可能在搜索意图与落地页的匹配,而不是页面技术。
两种方案不互斥。先用数据回放定位可疑环节,再用手动走查确认原因,结论更可靠。需要注意的是,数据回放只能显示“可能原因”,手动走查复现后才能算“已经定位的原因”。
把路径拆成四段,每段都有对应的检查项:
技术层面可以顺带核对:页面是否返回正常状态码,重要资源是否加载失败,移动端是否出现横向滚动。若使用结构化数据,可借助各搜索引擎提供的测试工具查看解析结果,但解析通过不代表一定获得展示,抓取、索引、排名是不同环节,要分开看。
验收标准应提前写死,避免“感觉查过了”。可用的验收条件包括:
如果资料不全,比如缺少分搜索引擎的页面流,就无法完成对比,此时应先补数据,而不是直接下结论。
选定一个核心搜索词,在两种搜索引擎中分别手动走查一次,记录从点击到转化的每一步,并把卡点按“页面问题”和“意图匹配问题”分类。这份记录就是后续优化的起点。